Onderzoek is afgerond.

Resultaten

Uitleg over het onderzoek

De gemeente Barneveld wil in 2022 een nieuwe belastingaanslag gaan gebruiken. De belastingaanslag is een brief waarop staat welke gemeentelijke belastingen inwoners moeten betalen en eventueel hoe zij dit kunnen doen. De gemeente vindt het belangrijk dat zo veel mogelijk mensen de belastingaanslag begrijpen. In opdracht van gemeente Barneveld heeft het onderzoeksbureau Research 2Evolve een onderzoek over de nieuwe belastingaanslag uitgevoerd onder de leden van het inwonerspanel Barneveld. Door dit onderzoek wil de gemeente een beeld krijgen of het voor de lezers nodig is om nog iets aan te passen zodat de brief nog beter wordt begrepen.

Deelnemers hebben twee verschillende aanslagbiljetten moeten beoordelen. Tussen de twee aanslagen was het grootste verschil wel of geen QR-code voor het betalen van de gemeentelijke belastingen.

Icoon	Omschrijving	Uitleg of waarde
De uitvoering
	Steekproef	Leden van inwonerspanel Barneveld
	Methode	Online
	Uitnodiging	Per mail
	Veldwerkperiode	November 2021
	Herinnering	2 keer
	Aantal reacties	328
	Responspercentage	45%

Icoon	Omschrijving	Uitleg of waarde
Alle reacties naar leeftijd
	16 t/m 34 jaar	28 (9%)
	35 t/m 49 jaar	75 (23%)
	50 t/m 64 jaar	122 (37%)
	65 jaar en ouder	103 (31%)

Aanslagbiljet 1: zonder QR-code

Begrijpelijke taal

80%

van de deelnemers vindt dat de gemeente begrijpelijke taal gebruikt.

Aanslagnummer

94%

van de deelnemers vindt dat het aanslagnummer makkelijk te vinden is op het aanslagbiljet.

Bezwaar indienen

84%

van de deelnemers vindt het duidelijk hoe zij bezwaar moeten indienen tegen de belasting aanslag.

Aanslagbiljet 2: met QR-code

Begrijpelijke taal

78%

van de deelnemers vindt dat de gemeente begrijpelijke taal gebruikt.

Bezwaar indienen

82%

van de deelnemers vindt het duidelijk hoe zij bezwaar moeten indienen tegen de belasting aanslag.

Bedrag in één keer betalen

82%

van de deelnemers weet wat zij moeten doen als zij het bedrag in één keer willen betalen.

Automatische incasso

83%

van de deelnemers vindt het duidelijk hoe zij een automatische incasso kunnen aanvragen.

QR-code gebruiken

44%

van de deelnemers zou gebruik maken van een QR-code om het bedrag in één keer of in termijnen te betalen.

Deelnemers die gebruik zouden maken van de QR-code, doen dit omdat zij het makkelijk, snel en eenvoudig vinden. Wel zijn er deelnemers die aangeven dat niet iedereen gebruik kan of wil maken van een QR-code of niet weten hoe zij hier gebruik van kunnen maken.

Wat doen we met de uitkomsten?

Als gemeente zijn we blij met de cijfermatige uitkomsten (percentages) van de peiling. Dit steunt ons in de gedachte dat het nieuwe ontwerp voldoet aan de bedoeling die we ermee hadden. Ook zijn we dankbaar voor het feit dat zo veel inwoners de moeite hebben willen nemen om de vragen te beantwoorden!

De lijst met alle reacties bij de open vragen hebben we volledig met elkaar doorgenomen. Dit heeft rechtstreeks geleid tot aanpassingen in bijvoorbeeld tekstvolgorde, woordkeus en bladverdeling. We waren dus blij met de diverse suggesties, omdat dit ons nog meer leerde over hoe zaken op de lezer kunnen overkomen. Het gaf ons de kans om dit nog vooraf om te zetten in verbeteringen van de belastingaanslag. Op dit moment wordt het nieuwe biljet al ingebouwd in onze systemen, zodat we deze in 2022 naar iedereen kunnen versturen.