Onderzoek is afgerond.

Resultaten

Uitleg over het onderzoek

Gemeente Barneveld wil graag weten hoe inwoners het contact met de gemeente ervaren en waar de dienstverlening en communicatie nog verbeterd kan worden. In opdracht van gemeente Barneveld heeft het onderzoeksbureau Helder Onderzoek (voorheen Research 2Evolve) een onderzoek uitgevoerd onder de leden van het inwonerspanel om te weten te komen hoe inwoners dit ervaren.

Icoon	Omschrijving	Uitleg of waarde
De uitvoering
	Steekproef	Leden van inwonerspanel Barneveld
	Methode	Online
	Uitnodiging	Per mail
	Veldwerkperiode	15 september t/m 1 oktober 2023
	Herinnering	2 keer
	Aantal reacties	377

Icoon	Omschrijving	Uitleg of waarde
Alle reacties naar leeftijd
	16 t/m 34 jaar	25 (7%)
	35 t/m 49 jaar	86 (23%)
	50 t/m 64 jaar	137 (36%)
	65 jaar en ouder	129 (34%)

Contact met gemeente

Contact

62%

respondenten heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met gemeente Barneveld.

Manier van contact*

60%

heeft contact gehad via de website van de gemeente www.barneveld.nl

44%

via de balie van het gemeentehuis.

33%

had via e-mail contact.

*Doordat er meerdere antwoorden mogelijk zijn, is de som van de resultaten niet precies 100%.

Beoordeling dienstverlening

De respondenten beoordelen de dienstverlening van de gemeente gemiddeld met een 7,1.

Respondenten vinden dat de gemeente aan de volgende zaken prioriteit moet geven in haar dienstverlening:

37%

wil graag een snellere afhandeling van (aan)vragen en meldingen.

25%

wil dat de gemeente meer meedenkt.

25%

van de respondenten wil een eenvoudigere dienstverlening.

Zelf digitaal regelen

Redenen bereid

86%

van de respondenten is bereid om (misschien) zelf meer digitaal te regelen.

80%

kan dan ook buiten de openingstijden van het gemeentehuis terecht.

69%

is bereid om digitaal meer te regelen zodat zij niet naar het gemeentehuis hoeven te komen.

Redenen niet bereid

11%

van de respondenten is niet bereid om (misschien) zelf meer digitaal te regelen.

74%

wil graag persoonlijk contact.

32%

werkt niet (graag) met een computer.

Gemeentelijke informatie via één website

89%

van de respondenten vindt het (heel) belangrijk om alle gemeentelijke informatie op of via één website te hebben.

Persoonlijke omgeving

Deze donut toont dat 83%

vindt het (heel) belangrijk om meldingen en aanvragen online kunnen regelen in één persoonlijke omgeving op internet in plaats van meerdere digitale loketten.

Berichtenbox

Deze donut toont dat 57%

vindt het belangrijk om de berichten van de gemeente Barneveld te kunnen ontvangen in hun berichtenbox van de rijksoverheid.

Contact

Bereikbaarheid

Deze donut toont dat 53%

van de respondenten vindt het belangrijk om de bereikbaarheid van de contactkanalen van de gemeente te verruimen.

Wachttijden

Deze donut toont dat 74%

vindt het belangrijk om de wachttijden op de contactkanalen te verkorten.

Direct antwoord en contact

65%

vindt het belangrijk om direct een antwoord op een vraag te krijgen in plaats van een terugbelverzoek of doorverbonden te worden.

86%

vindt het direct contact kunnen leggen met de behandeld medewerker (heel) belangrijk.

Communicatie

Communicatiemiddelen

65%

maakt gebruik van het gemeentenieuws op donderdag in de Barneveldse Krant.

53%

gebruikt de website van de gemeente om op de hoogte te blijven.

29%

gebruikt de digitale nieuwsbrief van de gemeente.

Voorkeur informatie

43%

ontvangt het liefst informatie via een digitale nieuwsbrief.

24%

geeft de voorkeur aan het gemeentenieuws op donderdag in de Barneveldse Krant.

Zes op de tien (59%) geeft aan de informatie die men nodig heeft van de gemeente makkelijk te kunnen vinden.

Informatie

40%

vindt de informatie van de gemeente volledig. 47% heeft hier geen uitgesproken mening over en oordeelt neutraal.

66%

van de respondenten vindt de informatie begrijpelijk.

62%

vindt de betrouwbaar.

60%

vindt de informatie actueel.

Communicatiemiddelen

48%

vindt de informatie interessant voor zichzelf.

26%

geeft aan dat de informatie hen aanzet tot actie.

65%

heeft hier geen uitgesproken mening over en oordeelt neutraal.

Voorkeur informatie

54%

geeft aan op de hoogte te zijn van belangrijke gebeurtenissen, aankondigingen en beslissingen van de gemeente via de huidige communicatiemiddelen.

40%

is hier niet van op de hoogte, maar zou dit wel willen.

6,8

De communicatiemiddelen van de gemeente worden met een 6,8 beoordeeld.

Wat doen we met de uitkomsten?

De aandachtspunten die het inwonerspanel noemt voor verbetering van de dienstverlening passen naadloos in de meerjarige doelstellingen van de gemeente Barneveld:

Vraag van de burger staat centraal in onze dienstverlening
De dienstverlening is digitaal waar het kan
Persoonlijk contact in onze dienstverlening waar nodig

De prioriteiten die het inwonerspanel schetst, maken onderdeel uit van de verbeteringen die we in 2024 willen doorvoeren, zoals een snellere afhandeling van (aan)vragen en meldingen en eenvoudigere dienstverlening.

Door dit onderzoek heeft de gemeente een beter beeld gekregen hoe inwoners de gemeentelijke informatievoorziening via de verschillende communicatiekanalen beoordelen. De uitkomsten van het onderzoek gebruikt de gemeente om de informatievoorziening en de inzet van de verschillende communicatiekanalen op onderdelen te verbeteren.

Communicatie en dienstverlening