Onderzoek is afgerond.

Resultaten

Uitleg over het onderzoek

In opdracht van gemeente Heusden heeft onderzoeksbureau Research 2Evolve een onderzoek, over de dienstverlening van de gemeente Heusden, uitgevoerd onder de leden van Inwonerspanel Heusden.

In dit onderzoek zijn de volgende thema’s aan bod gekomen: de bezoekmomenten aan het gemeentehuis/balie, de dienstverlening op afspraak en locatie, de Balie Drunen, de kanalen van dienstverlening en de klantbeleving aan de balie en telefoon.

Icoon	Omschrijving	Uitleg of waarde
De uitvoering
	Steekproef	Leden van inwonerspanel Heusden
	Methode	Online
	Uitnodiging	Per mail
	Veldwerkperiode	6 juli t/m 10 september 2017
	Herinnering	1 keer
	Aantal reacties	371

Icoon	Omschrijving	Uitleg of waarde
Alle reacties naar leeftijd
	16 t/m 34 jaar	40 (11%)
	35 t/m 44 jaar	52 (14%)
	45 t/m 54 jaar	73 (20%)
	55 t/m 64 jaar	88 (24%)
	65 t/m 74 jaar	91 (25%)
	75 jaar en ouder	27 (7%)

Wat doen we met de uitkomsten?

De resultaten geven de gemeente voldoende aanleiding om de dienstverlening verder onder de loep te nemen. Daarbij ligt het accent op de openingstijden, gastheerschap en dienstverlening op locatie. Het onderzoek geeft ook aanknopingspunten voor de milieustraat, omgekeerd inzamelen, veiligheid en verkeer. Hoe de vertaling van de resultaten naar onze dienstverlening eruit komt te zien, is een kwestie van verdere uitwerking. Zodra daarover meer bekend is, zullen we u en de overige inwoners van onze gemeente informeren via de informatiepagina, de website en social media.

Graag maken we van deze gelegenheid gebruik om u attent te maken op de lopende onderzoeken naar de winkeltijden in onze gemeente en de openbare verlichting. Eind volgende week ontvangt u daarnaast een uitnodiging om uw mening te geven over het profiel voor onze nieuwe burgemeester.

Tot slot willen wij u hartelijk danken voor uw deelname!

Ontvang het volledige rapport

Wilt u de resultaten ontvangen? Neem contact met ons op.

Dienstverlening