Onderzoek is afgerond.

Resultaten

Uitleg over het onderzoek

In opdracht van gemeente Oirschot heeft het onderzoeksbureau Helder Onderzoek (voorheen Research 2Evolve) een onderzoek uitgevoerd onder de leden van het Burgerpanel Oirschot over de dienstverlening van de gemeente. De leden van het panel zijn op de gebruikelijke manier door Helder Onderzoek online uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. Middels een openlink zijn er tevens andere inwoners van Oirschot benaderd voor dit onderzoek. De uitkomsten van dit onderzoek gebruikt de gemeente om het beleid te aanzien van de dienstverlening van de gemeente te optimaliseren.

Icoon	Omschrijving	Uitleg of waarde
De uitvoering
	Steekproef	Leden van inwonerspanel Oirschot
	Methode	Online
	Uitnodiging	Per mail/Open link
	Veldwerkperiode	9 oktober t/m 1 november 2015
	Herinnering	1 keer
	Aantal reacties	489

Icoon	Omschrijving	Uitleg of waarde
Alle reacties naar leeftijd
	16 t/m 34 jaar	38 (8%)
	35 t/m 44 jaar	68 (14%)
	45 t/m 54 jaar	107 (22%)
	55 t/m 64 jaar	144 (29%)
	65 t/m 74 jaar	115 (24%)
	75 jaar en ouder	17 (4%)

Algemene beoordeling dienstverlening

6,6

In het algemeen beoordeelde de deelnemers onze dienstverlening met een 6,6.

Deelnemers gaven aan dat de afhandelingstijd en de kwaliteit van de informatie nog verbeterd kunnen worden. Ook moeten we als gemeente beter met u meedenken en ons meer inleven in de vraag.

De meeste deelnemers vonden de medewerkers vriendelijk en beleefd en vonden het redelijk eenvoudig om een vraag te stellen aan de gemeente.

Openingstijden gemeentehuis

Veel deelnemers gaven in het onderzoek aan blij te zijn met de nieuwe, ruimere openingstijden van het gemeentehuis. We vroegen ook welk moment van de week uw voorkeur heeft om het gemeentehuis te bezoeken. Er kwam naar voren dat de zaterdagochtend en de avonden de meest geschikte momenten zijn voor zo’n bezoek. We gaan deze opties onderzoeken. Begin 2016 neemt het college een besluit over eventuele verdere aanpassing van de openingstijden.

Online regelen

Hoewel een groot deel van de contacten tussen inwoners en gemeente nu nog via de balie in het gemeentehuis verloopt, zouden deelnemers in de toekomst liefst zoveel mogelijk digitaal met ons willen regelen. We gaan er hard aan werken om dit te realiseren. De komende tijd zult u steeds meer online kunnen regelen met de gemeente en in de nabije toekomst kunt u via internet ook de status van uw (aan)vragen volgen. Wel vinden we het belangrijk dat u ook via andere kanalen gebruik kunt blijven maken van onze dienstverlening. Bijvoorbeeld via de balie, telefoon of WhatsApp.

Ontvang het volledige rapport

Wilt u de resultaten ontvangen? Neem contact met ons op.

Dienstverlening 2015